FAQ

ЗАПОВЕД

Можете да отмените поръчката си. Ако имате някакви анулации или промени във вашата поръчка, не се колебайте да се свържете с нашето обслужване на клиенти на service@mosafil.com или по телефона на +49 40 79 75 08 920.

С радост! Шаблоните за мозайка се доставят в размер около 10х10 см, шаблоните за плочки се изрязват от желаната плочка и са с размер максимум 30х60 см и не подлежат на замяна или връщане.

Тъй като ние сме чисто онлайн търговец на дребно, можете да поръчате нашите артикули онлайн на www.mosafil.com.

ПЛАЩАНИЯ И ЦЕНИ

Можете да платите в Mosafil със следните методи на плащане: • Незабавно • Чрез PayPal • Чрез авансово плащане • Чрез фактура • С кредитна карта

Да, всички посочени цени включват ДДС.

Не, цените не включват разходите за доставка и ДДС. Разходите за доставка се изчисляват въз основа на теглото и вашия пощенски код. Разходите за доставка се изчисляват автоматично и се показват в пазарската количка.

Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на service@mosafil.com. Изпратете ни номера на вашата поръчка или номера на поръчката, за да можем да ви изпратим липсващата фактура.

ДОСТАВКА

В момента изпращаме нашите пакети само с DHL или DPD. Ако общото тегло на поръчката е твърде тежко, тя ще бъде изпратена с транспортната компания Kühne & Nagel и Hellmann. Ние винаги се стремим да предложим на нашите клиенти най-добрите опции за доставка и внимателно подбираме нашите партньори, за да гарантираме бърза и надеждна доставка. Доставката се извършва с повдигаща се платформа „без бордюр“. Моля, уверете се, че има свободен достъп и здрава повърхност, за да можете да поставите палетите по подходящ начин.

Да, можете да предоставите отделен адрес за доставка, който е различен от адреса за фактуриране.

Нашият екип на Mosafil винаги се стреми да обработи вашата поръчка възможно най-бързо. Тъй като нашите артикули имат различни срокове за доставка, можете да ги намерите на продуктовата ни страница. Това се актуализира постоянно.

След като изпратим поръчката ви, ще получите имейл с номера за проследяване, за да проследите поръчката си.

Не, за съжаление не предлагаме експресна доставка.

Жалба

Моля, проверете внимателно поръчката си, след като пристигне. Ако поръчката ви е била повредена при транспортиране, моля, докладвайте ни за повредата в същия ден. Моля, изпратете ни снимки на щетите по имейл на service@mosafil.com. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро и ще предприемем необходимите стъпки за замяна или възстановяване на сумата.

Извиняваме се за неудобството. Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на service@mosafil.com и също така ни изпратете снимки на неправилния артикул. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро и ще предприемем необходимите стъпки за замяна или възстановяване на сумата.

Ако върнете поръчката си, трябва да я организирате сами и сами да поемете разходите за колетната услуга или транспортната компания. За поръчки от Marketplace не се таксуват разходи за обратна доставка. Допълнителна информация можете да намерите в нашите условия за анулиране.

След като получим пратката и проверим артикулите, ще ви възстановим съответната сума за плащане. В зависимост от времето за пощенска доставка и начина на плащане, кредитът трябва да бъде направен по вашата сметка в рамките на 14 работни дни след получаване на пратката. За възстановяване на сумата използваме същия метод на плащане, който е бил използван при първоначалната транзакция. Допълнителна информация можете да намерите в нашите условия за анулиране.

КЛИЕНТСКИ АКАУНТ

Как да създам клиентски акаунт на Mosafil? О: Можете да се регистрирате по всяко време, безплатно и без задължение, на www.mosafil.com под Моят акаунт. Регистрацията носи много предимства, като например: • Бързо пазаруване • Запазете вашите данни и настройки. • Преглед на поръчката и информация за доставка • Управление на вашия абонамент за бюлетин След като се регистрирате, ще получите имейл за потвърждение от нас и можете да влезете в акаунта си по всяко време.

Можете да промените личната си информация по всяко време. За да направите това, трябва да влезете в своя клиентски акаунт. Можете да промените вашите данни в „Лични данни“.

Това не е проблем! Можете да поискате нова парола по всяко време. Под „Моят акаунт“ щракнете върху „Забравих паролата си“. (Връзка) и след това въведете своя имейл адрес. След това ще получите имейл с връзка, която можете да използвате, за да нулирате паролата си. В имейла щракнете върху Нулиране на паролата и след това въведете нова парола. След като зададете нова парола, можете отново да влезете нормално.

Ако искате да изтриете своя клиентски акаунт, просто се свържете с нашето обслужване на клиенти от понеделник до петък от 09:00 до 17:00 по телефона на +49 40 797 50 89 20 или ни изпратете имейл на service@mosafil.com. Ние сме тук, за да помогнем.

ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Ако вече не желаете да получавате нашия бюлетин, можете да се отпишете по всяко време. За да направите това, просто щракнете върху връзката за отписване, която ще намерите в края на всеки бюлетин.

Свържете се с нашето обслужване на клиенти: от понеделник до петък от 09 до 17 ч. или по телефона на тел.: +49 40 797 50 89 20 или ни изпратете имейл на service@mosafil.com. Ние сме тук, за да помогнем.

FAQ - въпроси и отговори

Kurz die Cookies, dann geht es weiter...